Questions fréquentes
Commande
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
- France : 4 à 10ours ouvrés
Comment puis-je créer un compte ?
Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite du site et suivez les instructions pour créer votre compte en quelques minutes.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement à contact@boutique-bleach.com pour demander un changement d’adresse.
Comment suivre l’état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client.
Conservez-vous mes informations de carte bancaire ?
Non, nous ne stockons aucune donnée bancaire. Les paiements sont entièrement sécurisés et traités par nos prestataires de paiement (PayPal, Stripe).
Facturez-vous des taxes supplémentaires ?
Les prix affichés incluent la TVA. Aucune taxe supplémentaire ne sera appliquée pour les commandes en France et en Europe. Pour les commandes internationales, des droits de douane peuvent s’appliquer selon votre pays.
Tous mes articles arriveront-ils dans un seul colis ?
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité. Vous recevrez un e-mail avec les détails d’expédition pour chaque article.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour retourner un article s’il ne vous convient pas. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
J’ai reçu le mauvais article, que faire ?
Nous sommes désolés pour cette erreur ! Contactez-nous à contact@boutique-bleach.com avec une photo du produit reçu, et nous organiserons un échange gratuit.
Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Envoyez-nous une photo du produit endommagé ainsi que votre numéro de commande à contact@boutique-bleach.com. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Nous vous fournirons l’adresse de retour après validation de votre demande par e-mail.
Que faire si j’ai entré une mauvaise adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement pour corriger l’erreur. Si la commande a déjà été envoyée, nous ne pourrons pas la modifier.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons l’annuler ou la modifier. Contactez-nous au plus vite !
Puis-je précommander un article en rupture de stock ?
Oui ! Certains produits sont disponibles en précommande. Vérifiez la fiche produit ou contactez-nous pour plus d’informations.